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宣教部:研究客服培訓工作

2019/4/2 0:00:00

        3月29日下午,宣教部組織分公司客服處負責人、客服內(nèi)訓師就分公司客服崗位夏季培訓工作進行了探討和研究。

會上,結(jié)合2019年培訓調(diào)研匯總情況,就培訓的主要方向、模式、培訓內(nèi)容和課件進行了詳細的討論及完善。

公司2018年開始進行客服的培訓工作,培訓內(nèi)容主要圍繞客服禮儀、供熱條例、客服流程(包括停供、入網(wǎng)、交費等)、供熱基本知識、不熱原因分析及處理等等。2019年根據(jù)客服培訓需求調(diào)研情況,繼續(xù)強化和完善2018年的培訓內(nèi)容,將增加服務(wù)溝通與用戶投訴、抱怨處理技巧提升,用戶投訴處理及應(yīng)對技巧,用戶投訴與危機化解等等。

供熱是城發(fā)公司的主業(yè),經(jīng)過18年的供熱運營,得到越來越多的用戶高度認可,已樹立了城發(fā)供熱產(chǎn)品品牌。為牢固樹立城發(fā)供熱服務(wù)品牌,戶提供專業(yè)的服務(wù),公司今后將繼續(xù)加強一線客服的培訓工作。

 

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